You are currently viewing ΕΞΑΓΩΓΕΣ ΤΙΤΛΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ: ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΕΞΑΓΩΓΩΝ ΚΑΙ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΑΓΡΟΔΙΑΤΡΟΦΙΚΩΝ ΠΡΟΪΌΝΤΩΝ

ΕΞΑΓΩΓΕΣ ΤΙΤΛΟΣ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ: ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΕΞΑΓΩΓΩΝ ΚΑΙ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΑΓΡΟΔΙΑΤΡΟΦΙΚΩΝ ΠΡΟΪΌΝΤΩΝ

Σκοπός του Προγράμματος:

Το παρόν εκπαιδευτικό πρόγραμμα αποσκοπεί:

  • Να παρέχει την απαραίτητη γνώση για τις μεθόδους εξαγωγών προϊόντων
  • Να διδάξει στους συμμετέχοντες πώς να αναπτύσσουν και να εφαρμόζουν
    στρατηγικές μάρκετινγκ, ειδικά στον τομέα των αγροδιατροφικών προϊόντων.
  • Να προσφέρει γνώσεις για τις οικονομικές παραμέτρους που επηρεάζουν την
    παραγωγή, την κατανάλωση και τις εξαγωγές αγροδιατροφικών προϊόντων.
  • Να αναλύσει τη διαδικασία της εξαγωγής από την παραγωγή ως τον τελικό
    καταναλωτή στις διεθνείς αγορές.
  • Να ενισχύσει τις ικανότητες των συμμετεχόντων στην ανάλυση των διεθνών
    αγορών για την αποτελεσματική στόχευση και ανάπτυξη στρατηγικών εξαγωγής.
  • Να αναδείξει τη σημασία των εξαγωγών για την οικονομική ανάπτυξη, τη
    δημιουργία θέσεων εργασίας και την ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας.
  • Να παρέχει γνώσεις για τις νομικές απαιτήσεις και πιστοποιήσεις που απαιτούνται για τις εξαγωγές αγροδιατροφικών προϊόντων.
  • Να βοηθήσει τους συμμετέχοντες να κατανοήσουν την ανάγκη για επαγγελματική συμπεριφορά και παρουσίαση των προϊόντων στο εξωτερικό.

Σύντομη Περιγραφή του Προγράμματος Κατάρτισης:

Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα στοχεύει στην ενίσχυση των γνώσεων και δεξιοτήτων των συμμετεχόντων στον τομέα των εξαγωγών και του μάρκετινγκ αγροδιατροφικών προϊόντων. Μέσω ειδικών ενοτήτων, οι συμμετέχοντες θα μάθουν για τις μεθόδους εξαγωγής, τις στρατηγικές προώθησης, την αγροτική οικονομία, και τις διαδικασίες εξαγωγικού εμπορίου. Το πρόγραμμα καλύπτει την έρευνα αγοράς, τον ρόλο των εξαγωγών στην οικονομία, τις νομικές απαιτήσεις και τις πιστοποιήσεις, καθώς και τις τεχνικές συμπεριφοράς και παρουσίασης σε διεθνείς αγορές. Οι συμμετέχοντες θα αποκτήσουν πρακτική γνώση για να εφαρμόσουν στρατηγικές εξαγωγής, να διαχειριστούν κινδύνους και να ενισχύσουν τη διεθνή παρουσία των προϊόντων τους. Με την ολοκλήρωση, θα είναι έτοιμοι να προσεγγίσουν και να αναπτύξουν αγορές σε παγκόσμιο επίπεδο.

Επιδιωκόμενα Μαθησιακά αποτελέσματα:

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος, οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση:

  • Να εμβαθύνουν στις διάφορες μεθόδους που χρησιμοποιούνται για την εισαγωγή των προϊόντων σε νέες διεθνείς.
  • Να αναπτύσσουν και να εφαρμόζουν στρατηγικές μάρκετινγκ, ειδικά στον τομέα των αγροδιατροφικών προϊόντων.
  • Να κατανοούν τις οικονομικές παραμέτρους που επηρεάζουν την παραγωγή, την
    κατανάλωση και τις εξαγωγές αγροδιατροφικών προϊόντων.
  • Να γνωρίζουν τη διαδικασία της εξαγωγής από την παραγωγή ως τον τελικό
    καταναλωτή στις διεθνείς αγορές.
  • Να αναπτύξουν τις ικανότητες τους στην ανάλυση των διεθνών αγορών για την
    αποτελεσματική στόχευση και ανάπτυξη στρατηγικών εξαγωγής.
  • Να κατανοούν τη σημασία των εξαγωγών για την οικονομική ανάπτυξη, τη
    δημιουργία θέσεων εργασίας και την ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας.
  • Να έχουν τις γνώσεις για τις νομικές απαιτήσεις και πιστοποιήσεις που
    απαιτούνται για τις εξαγωγές αγροδιατροφικών προϊόντων.
  • Να κατανοήσουν την ανάγκη για επαγγελματική συμπεριφορά και παρουσίαση
    των προϊόντων στο εξωτερικό.

Συνολική διάρκεια του προγράμματος σε ώρες (Σύγχρονη – Ασύγχρονη)

450 ώρες εκπαίδευση

Ώρες δια ζώσης Κατάρτισης: 0

Ώρες Σύγχρονης εξ αποστάσεως: 225
Ώρες Ασύγχρονης: 225

Απαιτούμενος χρόνος ολοκλήρωσης του κάθε τμήματος κατάρτισης σε μήνες

Έως 5  μήνες

ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ 1:

Τίτλος Θεματικής Ενότητας ΜΕΘΟΔΟΙ ΕΞΑΓΩΓΩΝ

Σκοπός – στόχοι της θεματικής ενότητας:

Σκοπός του κεφαλαίου είναι η διερεύνηση των εξαγωγικών δραστηριοτήτων ως μέσου διεθνοποίησης των επιχειρήσεων, με ιδιαίτερη έμφαση στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις (ΜΜΕ). Αναλύονται οι διάφορες μέθοδοι εξαγωγών, τα κίνητρα και τα εμπόδια που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις, καθώς και ο κρίσιμος ρόλος των ΜΜΕ στην οικονομική ανάπτυξη. Παρουσιάζεται η επίδραση των Τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) και του Διαδικτύου στη διευκόλυνση των εξαγωγικών διαδικασιών, ενώ παράλληλα εξετάζονται οι προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι ΜΜΕ στην υιοθέτηση των νέων τεχνολογιών. Τέλος, δίνεται έμφαση στην ανάγκη για συστηματική συλλογή στατιστικών δεδομένων για τις ΜΜΕ, προκειμένου να χαραχθούν αποτελεσματικότερες πολιτικές υποστήριξής τους.

Χρονική διάρκεια – Ώρες κατάρτισης

 45

Τρόπος αξιολόγησης των αποκτηθεισών γνώσεων και δεξιοτήτων :

ερωτήσεις πολλαπλών επιλογών

Ώρες Σύγχρονης Εξ’ Αποστάσεως Διδασκαλίας 45 Ώρες Ασύχρονης Εξ’αποστάσεως Διδασκαλίας: 0

 

ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ 2:

Τίτλος Θεματικής Ενότητας: ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

Σκοπός – στόχοι της θεματικής ενότητας:

Σκοπός του κεφαλαίου είναι η εις βάθος κατανόηση της επιστήμης του μάρκετινγκ, των διαδικασιών του, των θεμελιωδών αρχών και του ρόλου της στη σύγχρονη οικονομία. Το κεφάλαιο επιδιώκει να αναλύσει τις βασικές έννοιες που συνθέτουν το μάρκετινγκ, όπως η ανάγκη, η επιθυμία, το προϊόν και η συναλλαγή, καθώς και να παρουσιάσει την ιστορική εξέλιξη της φιλοσοφίας του, από την εποχή της παραγωγής μέχρι το κοινωνικά υπεύθυνο μάρκετινγκ. Επίσης, στοχεύει στην παρουσίαση της οικονομικής σημασίας του μάρκετινγκ, αναδεικνύοντας την άμεση και έμμεση συμβολή του στην οικονομική ανάπτυξη, και στον προσδιορισμό των κατηγοριών και των περιορισμών εφαρμογής του. Ένας ακόμη σημαντικός στόχος είναι η ανάλυση του προφίλ του στελέχους μάρκετινγκ, των απαραίτητων δεξιοτήτων και των συνθηκών εργασίας του. Τέλος, το κεφάλαιο αποσκοπεί στην εξοικείωση με την έννοια του προγραμματισμού και του στρατηγικού σχεδιασμού, εστιάζοντας στην εφαρμογή τους στο μάρκετινγκ μέσω της κατάρτισης του πλάνου μάρκετινγκ και της ανάλυσης του χαρτοφυλακίου προϊόντων.

Χρονική διάρκεια – Ώρες κατάρτισης

50

Τρόπος αξιολόγησης των αποκτηθεισών γνώσεων και δεξιοτήτων

ερωτήσεις πολλαπλών επιλογών

Ώρες Σύγχρονης Εξ’ Αποστάσεως Διδασκαλίας 50 Ώρες Ασύχρονης Εξ’αποστάσεως Διδασκαλίας: 0

ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ 3:

Τίτλος Θεματικής Ενότητας: ΑΓΡΟΤΙΚΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

Σκοπός – στόχοι της θεματικής ενότητας:

Σκοπός του κεφαλαίου είναι η παρουσίαση μιας ολοκληρωμένης εικόνας για τον Αγροτικό Τομέα (ΑΤ) στην Ελλάδα, αναλύοντας τόσο τα βασικά οικονομικά του στοιχεία όσο και τις διαχρονικές προκλήσεις και αδυναμίες που αντιμετωπίζει. Το κεφάλαιο επιδιώκει να αναδείξει τη στρατηγική σημασία του ΑΤ για την ελληνική οικονομία, τη συμβολή του στην Ακαθάριστη Προστιθέμενη Αξία (ΑΠΑ) και την απασχόληση, καθώς και τη θετική δυναμική των εξαγωγών του. Παράλληλα, στοχεύει στην ανάδειξη των διαρθρωτικών προβλημάτων, όπως ο κατακερματισμός των αγροτικών εκμεταλλεύσεων, η γήρανση του αγροτικού πληθυσμού, το χαμηλό εκπαιδευτικό επίπεδο των αγροτών, η υστέρηση σε επενδύσεις και η δυσμενής εξέλιξη του κόστους παραγωγής. Έμφαση δίνεται επίσης στις περιβαλλοντικές προκλήσεις, όπως η κλιματική αλλαγή και η διαχείριση των υδάτων. Επιπλέον, το κεφάλαιο εξετάζει την Κοινή Αγροτική Πολιτική (ΚΑΠ), αναλύοντας την ιστορική της εξέλιξη, τη σημερινή της δομή, τους στόχους της για την περίοδο 2023-2027 και τις νέες πολιτικές που εισάγει, όπως το μοντέλο υλοποίησης και τα οικολογικά προγράμματα. Τέλος, το κεφάλαιο αναδεικνύει την ανάγκη για ανανέωση του αγροτικού πληθυσμού με νέους ανθρώπους που θα διαθέτουν καλύτερη εκπαίδευση, με σκοπό τη βιώσιμη ανάπτυξη του τομέα.

Χρονική διάρκεια – Ώρες κατάρτισης

40

Τρόπος αξιολόγησης των αποκτηθεισών γνώσεων και δεξιοτήτων

ερωτήσεις πολλαπλών επιλογών

Ώρες Σύγχρονης Εξ’ Αποστάσεως Διδασκαλίας 40 Ώρες Ασύχρονης Εξ’αποστάσεως Διδασκαλίας 0

ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ 4:

Τίτλος Θεματικής Ενότητας: ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΕΞΑΓΩΓΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΑΓΡΟΔΙΑΤΡΟΦΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Σκοπός – στόχοι της θεματικής ενότητας:

Σκοπός του κεφαλαίου είναι να προσφέρει μια ολοκληρωμένη προσέγγιση στις διαδικασίες εξαγωγικού εμπορίου αγροδιατροφικών προϊόντων, ξεκινώντας από την αξιολόγηση της εξαγωγικής ετοιμότητας μιας επιχείρησης. Επιδιώκεται η κατανόηση των κρίσιμων παραγόντων που καθορίζουν την επιτυχία στις διεθνείς αγορές, όπως η επιλογή του κατάλληλου προϊόντος, η ανάλυση των κινήτρων για εξαγωγές και η προσαρμογή στις απαιτήσεις της αγοράς-στόχου. Δίνεται έμφαση στη μεθοδολογία της έρευνας αγοράς, παρουσιάζοντας εργαλεία όπως η SWOT ανάλυση, η «μέθοδος του κόσκινου» και η ανάλυση των 5 δυνάμεων του Porter, καθώς και τη σημασία της πρωτογενούς και δευτερογενούς έρευνας. Παράλληλα, το υλικό εξετάζει λεπτομερώς τις στρατηγικές εξαγωγικού μάρκετινγκ, την τιμολογιακή πολιτική, τις διαδικασίες πληρωμής και τα τελωνειακά θέματα. Τέλος, στόχος είναι η παροχή ενός πρακτικού πλαισίου για τη σύνταξη ενός εξαγωγικού πλάνου ανάπτυξης, το οποίο θα καθοδηγήσει την επιχείρηση από τον αρχικό σχεδιασμό μέχρι την εφαρμογή και την αξιολόγηση των εξαγωγικών της δραστηριοτήτων.

Χρονική διάρκεια – Ώρες κατάρτισης

75

Τρόπος αξιολόγησης των αποκτηθεισών γνώσεων και δεξιοτήτων

ερωτήσεις πολλαπλών επιλογών

Ώρες Σύγχρονης Εξ’ Αποστάσεως Διδασκαλίας 0 Ώρες Ασύχρονης Εξ’αποστάσεως Διδασκαλίας 75

ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ 5:

Τίτλος Θεματικής Ενότητας: ΈΡΕΥΝΑ ΑΓΟΡΑΣ

Σκοπός – στόχοι της θεματικής ενότητας:

Στόχος του κεφαλαίου είναι να προσφέρει ένα περιεκτικό πλαίσιο για τον προγραμματισμό και την εφαρμογή μιας αποδοτικής εξαγωγικής στρατηγικής μάρκετινγκ. Το κεφάλαιο αποσκοπεί στο να εφοδιάσει το αναγνωστικό κοινό με τις αναγκαίες τεχνικές και μεθόδους για τη διερεύνηση της αγοράς, τη μελέτη του ενδογενούς και εξωγενούς περιβάλλοντος, τη θέσπιση στόχων και την επιλογή της βέλτιστης στρατηγικής διείσδυσης. Συγκεκριμένα, αποβλέπει στην αφομοίωση της αξίας της έρευνας αγοράς ως βασικής προϋπόθεσης για τον περιορισμό του επιχειρηματικού ρίσκου και την πρόβλεψη των επερχόμενων τάσεων. Παράλληλα, επιχειρείται η επισήμανση της σπουδαιότητας του ελέγχου της εξαγωγικής ωριμότητας ενός οργανισμού, μέσω εργαλείων όπως η ανάλυση SWOT, προτού αναληφθεί οποιαδήποτε πρωτοβουλία διεθνούς ανάπτυξης. Το κεφάλαιο τονίζει τον εξελικτικό χαρακτήρα του σύγχρονου μάρκετινγκ, υπογραμμίζοντας την καίρια συμβολή των σύγχρονων τεχνολογιών, όπως το διαδίκτυο, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τα Big Data και τα συστήματα CRM, στην επιτάχυνση των ερευνητικών διαδικασιών, στην αναβάθμιση της πελατειακής επικοινωνίας και στην ενδυνάμωση της ανταγωνιστικής θέσης. Τέλος, εξετάζει τις διαφορετικές στρατηγικές μάρκετινγκ (Ομοιόμορφη, Διαφοροποιημένη, Εξειδικευμένη, Δημιουργική), βοηθώντας τους αναγνώστες να διαλέξουν την καταλληλότερη για το προϊόν τους και την επιδιωκόμενη αγορά.

Χρονική διάρκεια – Ώρες κατάρτισης

75

Τρόπος αξιολόγησης των αποκτηθεισών γνώσεων και δεξιοτήτων

ερωτήσεις πολλαπλών επιλογών

Ώρες Σύγχρονης Εξ’ Αποστάσεως Διδασκαλίας 0 Ώρες Ασύχρονης Εξ’αποστάσεως Διδασκαλίας 75

ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ 6:

Τίτλος Θεματικής Ενότητας: ΡΟΛΟΣ ΕΞΑΓΩΓΩΝ ΣΤΗΝ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

Σκοπός – στόχοι της θεματικής ενότητας:

Σκοπός του κεφαλαίου είναι η διεξοδική ανάλυση του ρόλου των εξαγωγών στην οικονομία, των προκλήσεων και των ευκαιριών που παρουσιάζουν. Αρχικά, επιδιώκεται η κατανόηση της έννοιας των εξαγωγών, των διαφορετικών τύπων εξαγωγών, των στόχων που πρέπει να θέτει μια επιχείρηση, καθώς και των στρατηγικών κινήσεων που απαιτούνται για την επίτευξή τους. Στη συνέχεια, το κεφάλαιο εστιάζει στην παρουσίαση των πλεονεκτημάτων και των αδυναμιών της εξαγωγικής δραστηριότητας, συμπεριλαμβανομένων των μακροοικονομικών οφελών για τη χώρα και των μικροοικονομικών κερδών για τις επιχειρήσεις. Έμφαση δίνεται επίσης στην καταγραφή των εμποδίων που αντιμετωπίζουν οι ελληνικές εξαγωγές, όπως οι γραφειοκρατικές διαδικασίες, το υψηλό κόστος και οι περιορισμοί από ξένες χώρες. Επιπλέον, εξετάζονται οι μέθοδοι επέκτασης και χρηματοδότησης των εξαγωγών, όπως οι άμεσες και έμμεσες εξαγωγές, οι συμβάσεις και οι επενδύσεις, καθώς και η χρησιμότητα των νέων τεχνολογιών και της καινοτομίας. Τέλος, το κεφάλαιο αναλύει τις έννοιες του κινδύνου στις εξαγωγές, τους διάφορους τύπους κινδύνων (π.χ., πιστωτικός, πολιτικός, αγοράς) και τις στρατηγικές για τη μείωσή τους, ενώ γίνεται ειδική αναφορά στην εξέλιξη των ελληνικών εξαγωγών και τις προκλήσεις που αντιμετώπισε η χώρα.

Χρονική διάρκεια – Ώρες κατάρτισης

75

Τρόπος αξιολόγησης των αποκτηθεισών γνώσεων και δεξιοτήτων

ερωτήσεις πολλαπλών επιλογών

Ώρες Σύγχρονης Εξ’ Αποστάσεως Διδασκαλίας 0 Ώρες Ασύχρονης Εξ’αποστάσεως Διδασκαλίας 75

ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ 7:

Τίτλος Θεματικής Ενότητας: ΝΟΜΟΘΕΤΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΚΑΙ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΕΞΑΓΩΓΩΝ

Σκοπός – στόχοι της θεματικής ενότητας:

Σκοπός του κεφαλαίου είναι η ολοκληρωμένη παρουσίαση του νομικού και διαδικαστικού πλαισίου που διέπει τις εξαγωγές, με έμφαση στα συστήματα ποιότητας και τις πιστοποιήσεις που προσδίδουν προστιθέμενη αξία στα προϊόντα. Ειδικότερα, επιδιώκεται η βαθιά κατανόηση των Γεωγραφικών Ενδείξεων, όπως η Προστατευόμενη Ονομασία Προέλευσης (ΠΟΠ) και η Προστατευόμενη Γεωγραφική Ένδειξη (ΠΓΕ), ως στρατηγικά εργαλεία για την ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας και τη διαφοροποίηση των προϊόντων στις διεθνείς αγορές. Η παρουσίαση στοχεύει στην ανάδειξη του ισχυρού δεσμού μεταξύ ενός προϊόντος και του τόπου καταγωγής του, καθώς και των οικονομικών και πολιτιστικών οφελών που προκύπτουν για παραγωγούς και καταναλωτές. Επιπλέον, γίνεται συστηματική ανάλυση των πρακτικών βημάτων που απαιτούνται για την πραγματοποίηση μιας εξαγωγής, από την απόκτηση αριθμού EORI και την τήρηση των τελωνειακών διατυπώσεων στο σύστημα ICISnet, μέχρι την κατανόηση των απλουστευμένων διαδικασιών. Τέλος, γίνεται εισαγωγή στο φορολογικό καθεστώς του ΦΠΑ που διέπει τις ενδοκοινοτικές συναλλαγές, με αναφορά στα απαραίτητα συστήματα όπως το VIES και το Intrastat, ώστε να παρέχεται μια πλήρης εικόνα των απαιτήσεων για την επιτυχημένη πρόσβαση στις αγορές του εξωτερικού.

Χρονική διάρκεια – Ώρες κατάρτισης

65

Τρόπος αξιολόγησης των αποκτηθεισών γνώσεων και δεξιοτήτων

ερωτήσεις πολλαπλών επιλογών

Ώρες Σύγχρονης Εξ’ Αποστάσεως Διδασκαλίας 65 Ώρες Ασύχρονης Εξ’αποστάσεως Διδασκαλίας 0

ΘΕΜΑΤΙΚΗ ΕΝΟΤΗΤΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΟΣ 8:

Τίτλος Θεματικής Ενότητας: ΚΑΝΟΝΕΣ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑΣ ΚΑΙ ΕΜΦΑΝΙΣΗΣ

Σκοπός – στόχοι της θεματικής ενότητας:

Σκοπός του κεφαλαίου είναι η θέσπιση και καθιέρωση κανόνων για την εμφάνιση, την υγιεινή και τη συμπεριφορά των εργαζομένων, με στόχο τη διασφάλιση του επαγγελματισμού και τη δημιουργία θετικής εικόνας της επιχείρησης. Ειδικότερα, επιδιώκεται η καθιέρωση υψηλών προτύπων προσωπικής υγιεινής και περιποιημένης εμφάνισης που αντικατοπτρίζουν την επαγγελματική ταυτότητα της επιχείρησης. Επιπλέον, η ενότητα στοχεύει στην εξοικείωση με τον Κώδικα Επαγγελματικής Δεοντολογίας και τις αρχές που διέπουν την επαγγελματική συμπεριφορά σε όλα τα ιεραρχικά επίπεδα. Έμφαση δίνεται στην ανάπτυξη δεξιοτήτων αποτελεσματικής επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης της κατανόησης της γλώσσας του σώματος και της εφαρμογής τεχνικών ενεργητικής ακρόασης. Τέλος, εισάγονται βασικές αρχές εξυπηρέτησης πελατών, διαχείρισης παραπόνων και επαγγελματικής συμπεριφοράς στον εργασιακό χώρο. Η ενότητα επιδιώκει επίσης την κατανόηση της σημασίας της εκπαίδευσης προσωπικού και των μεθόδων παρακίνησης εργαζομένων για τη βελτίωση της συνολικής απόδοσης της επιχείρησης.

Χρονική διάρκεια – Ώρες κατάρτισης

25

Τρόπος αξιολόγησης των αποκτηθεισών γνώσεων και δεξιοτήτων

ερωτήσεις πολλαπλών επιλογών

Ώρες Σύγχρονης Εξ’ Αποστάσεως Διδασκαλίας 25 Ώρες Ασύχρονης Εξ’αποστάσεως Διδασκαλίας 0

Ελάχιστες προϋποθέσεις συμμετοχής:

Εκπαιδευτικό επίπεδο των δυνητικά ωφελούμενων (ελάχιστες προϋποθέσεις συμμετοχής): υποχρεωτική εκπαίδευση

Γνώση αγγλικής γλώσσας: δεν απαιτείται

Άλλα προαπαιτούμενα συμμετοχής: ΟΧΙ

Πιστοποίηση από Ανεξάρτητο Φορέα: ΝΑΙ

Πληροφορίες

  • 450 ώρες
  • Ναι
  • Ελληνικά